来源：GartnerInc,走向智能论坛

摘要
‍2018年Gartner数字政府技术成熟度曲线显示，区块链、机器学习等五项技术预计将在未来10年为政府机构带来最大变革效益。

如何将各种传统应用程序变得现代化，从而支持新型数字化服务，是目前很多政府行业首席信息官所面临的挑战。此外还有来自机构领导人方面日益增长的压力，以期为公民提供更好、更高效的数字化体验。

尽管这些首席信息官们深知其部门需要提高数字化成熟度，但如何才能提高？Gartner研究总监Rick Holgate认为，这是各级政府机构所面临的共同课题。目前在政府行业真正采纳数字化的态度与实践方面，全球范围内已经零星出现一些进展，但同时也存在一些明显的失误。政府行业的首席信息官们需指导其所在机构战略性地对技术进行投资。

“技术成熟度曲线”可以帮助高管们衡量新兴技术的相对风险和时机，并评估风险与创新之间的利弊。

‍2018年Gartner数字政府技术成熟度曲线显示的五项技术预计将在未来10年为政府机构带来最大变革效益。

1. 区块链

区块链可为政府提供许多潜在应用。最具变革性的影响将是非金融性用途，如：身份认证、投票、公共记录和公民交易。

“理性地质疑区块链”

许多概念尚在验证中。例如，澳大利亚公民以消费者和供应商的身份参与本地电网；以及纽约市提供权威、可信和不可更改的社交服务交易。

正如任何其他行业的首席信息官一样，政府的首席信息官应该理性地质疑区块链。Gartner预计，技术成熟并开始产生效益至少需要5至10年，但它将带来一些政府职能和服务的根本变革。

2. 机器学习

机器学习可以解决政府、公民和社会场景中的大量问题。经典例子包括：自动化、公民参与、劳动力有效性、资源优化和预测性维护。

这项技术将帮助各国政府，尤其是智慧城市，朝着更具预见性和前瞻性的方向发展。

越来越多的政府机构正在探索其用途，其中包括许多试点项目。传统工程设计无法处理的、日益增加的数据量和其复杂性将会推动该技术的采用。

3.智能工作空间

智能工作空间将充分利用物联网（IoT）带来的日益数字化的工具。它们提供了工作、调度资源、协调设施服务、共享信息和协作的新方式。

专注于设施现代化、更敏捷的工作环境和员工体验的数字化工作场所战略将持续引发人们对智能工作空间技术的关注。

智能工作空间对业务的影响将多种多样——从提高工作场所的员工生产力和文化感知，到员工更好地利用智能工作空间服务客户，进而改善客户体验。

4.会话式用户界面

会话式用户界面（UI）是一种高级设计模型，人机交互主要出现在用户沟通或书面用语中。它们让机器变得更加智能，并提高人们应对新情况的能力。

这一发展前景意味着从用户不得不学习操作软件到界面了解用户意愿的巨大转变——尽管当前的用户界面尚有待提升。

请考虑采用会话式用户界面来提高员工和客户效率，同时减少运营支出和学习晦涩难解的计算机语义所耗费的时间。

5.事件流处理

事件流处理（ESP）可为数字政府的持续智能化及其他方面提供支持。它主要处理事件流中的数据，该事件流是按时间排序的一组事件对象。

由此开展的分析将捕获有可能被忽略的信息，以改善决策。其他好处包括更加智能的异常检测以及更快的响应威胁和机会。此外，该分析还通过删除无关信息来避免数据过载。

ESP的增长将源于物联网、客户体验管理和欺诈检测应用。